Meta 108 - Ampliar e modernizar os serviços oferecidos por meio do 156
Os serviços de atendimento ao cidadão encontram-se hoje desarticulados e sem um fluxo adequado para que as respostas sejam dadas num período de tempo adequado ao cidadão. A ampliação e reestruturação destes canais visam garantir um atendimento ágil e eficaz das demandas dos cidadãos..
INVESTIMENTO TOTAL PREVISTO: R$50.000.000,00
Progresso de acordo com a prefeitura
Progresso no 
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2 de 6 etapas completas
| 1 | Realizada a nova contratação de serviço para a operação da Central Telefônica da Prefeitura, com ampliação e modernização do serviço telefônico 156, com consultoria para redesenho de processos e com a implantação de um novo sistema de gestão do relacionamento com o cidadão. Além da expansão do portfólio de serviços oferecidos por meio da central, algumas inovações já começaram desde o início da gestão, como a confirmação do agendamento de consultas na Rede Hora Certa, disponível desde março de 2013. |
| 2 | Também fazem parte da Solução de Atendimento SP 156 novas funcionalidades, tais como um portal de atendimento online, um moderno aplicativo móvel de solicitação de serviços e o Guia de Serviços da Prefeitura de São Paulo, com informações de mais de 700 serviços ofertados. |
1 Projeto da Meta
Execução Financeira da Meta - Contratados
Fonte das informações: Tribunal de Contas do Município de São Paulo
| Nome da Empresa | Descrição da despesa | Valor Empenhado (R$) | Valor Liquidado (R$) |
|---|---|---|---|
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | PRINCIPAL - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 | 7.232.080,83 | 5.620.713,15 |
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | PRINCIPAL: CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMO ADITAMENTO - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ: 05.003.257/0001-10 | 31.500.000,00 | 9.456.226,14 |
| EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S. A. EMBRATEL | PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TELEFONIA FIXA COMUTADA - LOCAL, CONDIÇÕES DE ACESSO E FRUIÇÃO DOS SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA COM A UTILIZAÇÃO DO NUMERO 156. EMBRATEL - EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A | 3.317.521,21 | -- |
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | PRINCIPAL CONTRATADO - CENTRAL 156 - CONTRATADO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITIVOS | 6.200.048,21 | 6.200.048,21 |
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | PRINCIPAL - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 | 33.740.208,52 | 21.947.877,64 |
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | REAJUSTE - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 | 2.472.687,86 | 2.472.687,86 |
| TELEFÔNICA BRASIL S.A. | TERMO DE CONTRATO 001/SECOM/2014. | 9.192.000,00 | 7.212.577,66 |
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | REAJUSTE - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 | 111.183,94 | 28.657,88 |
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | PRINCIPAL CONTRATADO - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVOS TERMOS ADITIVOS. | 7.823.434,06 | 7.823.434,06 |
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | PRINCIPAL CONTRATADO - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVOS TERMOS ADITIVOS | 476.565,94 | 476.565,94 |
| EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S. A. EMBRATEL | TERMO DE CONTRATO 003/SECOM/2014 | 4.122.000,00 | 1.628.818,79 |
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | REAJUSTE - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 | 1.722.791,48 | 1.719.274,79 |
| TELEFÔNICA BRASIL S.A. | Serviços de telefonia fixa comutada (STFC) - Local, condições de acesso e fruição dos serviços de utilidade pública com a utilização do número 156, no sistema de tarifação reversa (no destino). | 1.200.000,00 | 940.231,11 |
| CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA | PRINCIPAL CONTRATADO - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. | 29.061.412,21 | 29.061.412,21 |
